140 mille Français sur Twitter, quasi 7 millions d’Européens connectés à Viadeo, 16 millions d’utilisateurs de Facebook dans l’Hexagone. Avec ces données, les entreprises ont bien compris qu’il faut insérer les médias sociaux dans leur stratégie de marketing. Toutefois, par où commencer ?

Afin de vous aider à débuter dans le marketing 2.0, je vous ai préparé une série de trois articles. Le premier, celui de cette semaine, est consacré à l’analyse de votre réputation sur Internet.

Durant les prochaines semaines, je posterai les deux textes restants: l’un consiste en une liste de conseils pour vous aider à élaborer votre stratégie de marketing sur les médias sociaux et un deuxième sur des méthodes pour calculer votre ROI (Retour d’investissement).

Définition de mots-clés

Avant d’initier l’analyse de l’e-réputation d’une entreprise ou marque, il est nécessaire de définir précisément les aspects que vous analyserez. Par exemple, si vous étudierez la présence en ligne d’une marque dans son ensemble ou plutôt un aspect particulier (un produit, un service, etc).

Une fois défini l’objet d’étude, vous ferez une liste des mots-clés liés à lui. Par exemple : noms de la marque, des produits, du PDG de l’entreprise, des concurrents. Les outils d’analyse identifieront les conversations et les textes qui possèdent ces expressions.

Outils d’analyse

Il existe actuellement une panoplie d’outils sur le marché qui se proposent d’analyser l’e-réputation de marques. Je vous conseille de commencer par des plateformes simples et gratuites.

L’utilisation d’un système plus complexe pourrait créer un blocage chez les débutants. Il est plus pertinent de commencer avec un outil simple et accessible, de comprendre la logique de ce type d’analyse, d’identifier vos besoins spécifiques et, dans une étape ultérieure, choisir un outil plus complexe afin de répondre à votre demande en particulier.

En plus, le service le plus cher n’est pas forcément le meilleur. Il existe des plateformes gratuites qui peuvent s’avérer très appropriées au contexte de votre entreprise.

Voici une liste d’outils gratuits :

Les alertes Google : Vous définissez des mots-clés et Google vous envoie via email ou via flux RSS des articles qui possèdent ces expressions.

Addict-o-matic : Il indique ce qui se dit sur vous sur les medias sociaux les plus connus.

Backtype : Il surveille les commentaires et allusions aux blogs sur les réseaux sociaux.

How Sociable : Il calcule la popularité (indice de présence en ligne) d’une marque en interrogeant les réseaux sociaux, les sites de partage et les moteurs de recherche.

Socialmention : Un moteur de recherche en temps réel des médias sociaux.

BackTweets : Ce service vous permet de rechercher ce qu’il se dit sur vous sur Twitter.

Boardtracker et ... Read more