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« Comment construire et animer une communauté en ligne ? » Telle est la question qui m’est posée de façon récurrente depuis bientôt six mois par la plupart des entreprises pour lesquelles j’interviens.
Voici un résumé des conseils que je tente de leur transmettre lorsqu’elles m’en donne l’occasion. J’espère qu’il vous sera utile et que vous y ajouterez en commentaire vos propres conseils.
1. Objectif : Affichez l’objectif de la communauté
Photo Creative Commons Luc Legay
Comment mobiliser les membres et futurs membres sans un objectif clairement affiché et partagé par tous ?
L’adoption de votre objectif sera d’autant plus contagieux que vous arriverez à le transformer en cri de ralliement. Slogan, mantra ou dicton gravé dans le marbre, toutes les communautés à succès ont le leur. Aussi, fixez-vous un énoncé d’objectif simple qui pourra se résumer en une phrase courte. Puis affichez systématiquement cette promesse avec le nom de la communauté.
2. Motivation : Offrez un vrai motif de participation à vos membres
Photo Creative Commons Peter Shanks
Quels avantages concrets un membre obtiendra-t-il en adhérant à votre communauté ?
Parfois, afficher sa propre présence aux côtés d’autres membres, plus prestigieux ou simplement reconnus, suffit à motiver une adhésion. Mais aussi : retrouver ses pairs, recevoir des invitations personnelles pour participer à des événements. Afficher le badge de la communauté sur son profil ou sur son blog. Porter un tee-shirt aux couleurs du groupe. Partager ses idées ou poser des questions. Parler au nom de la communauté. Obtenir des réductions sur vos produits ou services. Les motivations sont aussi diverses et variées que les communautés elles-mêmes.
3. Animation : Le community manager doit servir l’intérêt de la communauté et non l’inverse
Photo Creative Commons : CottonIJoe
Le rôle du community manager est celui de guide, de référent, d’arbitre ou de facilitateur.
La communauté ne doit pas servir de faire valoir au gestionnaire de la communauté, ni servir ses propres intérêts. Si tel était le cas, changez de community manager au plus vite. Ce sont toujours les contenus produits par la communauté que l’animateur devra valoriser et non les siens.
4. Ambassadeurs : Donnez à vos membres les moyens de devenir réellement vos ambassadeurs
Photo : Foursquare
Proposez à vos membres un kit de recrutement de nouveaux membres.
Donnez-leur accès aux outils qui leur permettront de transmettre vos messages et de motiver à leur tour de nouveaux membres : méthodologie, badges, tee-shirts, wiki, FàQ, règles de fonctionnement, etc.
[h]5. Identité : Soignez la présentation du profil des ... Read more
