Souvenez-vous c’était il y a un an : un adolescent décède après avoir dîné chez Quick. Les soupçons se portent directement vers le restaurant. La presse s’empare du sujet et le web s’affole. La crise est lancée.

En quelques heures Quick doit faire face à une véritable préoccupation sanitaire de l’ensemble de ses consommateurs mais également affronter les "moqueries" des "anti-malbouffe" et pis encore les railleries des "pro-McDo". Il est impératif de réagir ! Une réaction qui ne se fait pas attendre...

24 janvier

Quelques heures seulement après la diffusion de la nouvelle un message signé Jean-Edouard Charret (président du groupe Quick) est publié sur Facebook. Sans se dédouaner d’une quelconque faute il insiste, à bon escient, sur le fait que pour le moment rien ne permet d’incriminer directement (le restaurant) Quick. Après avoir présenté ses vœux d’accompagnement à la famille de Benjamin il rappel : "Nous sommes également dans une forte incompréhension […] A notre connaissance, aucun autre cas ne nous a été signalé, pas plus qu’aux autorités administratives. Quoi qu'il en soit, nous investiguons de notre côté pour comprendre ce qui a pu se passer et coopérons avec les autorités en toute transparence. Une enquête est en cours […]".

Pour répondre aux interrogations inévitables et légitimes de consommateurs apeurés après avoir mangé dans un restaurant Quick, et pour désengorger les traditionnels canaux de relation client, deux numéros verts dédiés aux questions relatives à ce sujet sont mis en place (1 pour la France, 1 pour la région d’Avignon) : "Je tenais également à vous indiquer que nous avons mis en place un n° vert afin de répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous joindre au 0 800 00 40 84 […] Nous ferons face à nos responsabilités si les résultats de l’enquête en cours devaient démontrer une implication de notre entreprise".

25 janvier

Le 25 janvier a lieu la première conférence de presse du groupe à propos de l’affaire. Un résumé de celle-ci sera proposé aux fans de Quick sur Facebook. L’occasion pour Jacques-Edouard Charret de ré insister sur la présomption d’innocence du Groupe et de répondre aux différentes critiques que le groupe subit depuis le décès de l’adolescent.

"[…] A notre connaissance, comme à celles des autorités sanitaires, aucun autre client de l’établissement ne s’est plaint ni a déclaré être malade 24h après la mise en place du n° vert : 0 800 00 40 84 […]. Enfin, comme vous tous, nous attendons avec impatience les résultats des différentes analyses. C'est pourquoi nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de retenue et de pudeur dans vos différents commentaires et réactions sur notre page".

26 janvier

Quick publie un post apportant des réponses à certaines interrogations génériques récurrentes des consommateurs de Quick (concernant la qualité de la ... Read more